Pour réduire les requêtes incompris (“unmatched”), continuez de faire d’utiliser l’outil “monitor” pour labelliser vos requêtes utilisateurs. Après avoir valider (labelliser) au moins 200 logs utilisateurs, l'entraînement de votre agent virtuel est lancé.
A partir du Q&A maker, vous pouvez aussi ajouter manuellement des alternatives aux questions types, sur les questions les moins satisfaisantes.
Pour réduire les requêtes hors-scope (“Out of scope”), rendez-vous sur l’écran “Out of scope”. Repérez les thèmes récurrents et créer des questions types en les sélectionnant puis en ajoutant la “Question type”. Il vous restera à ajouter une réponse et à publier votre assistant afin de la mettre à jour.